A oferta de serviços de banca por telemóvel aos clientes bancários pode atingir níveis de retorno do investimento até 300%, revela um estudo da consultora Accenture.
O relatório da Accenture, que procura analisar casos de desenvolvimento de programas de «mobile banking» (banca móvel) e determinar as razões do seu êxito e rentabilidade, indica que os bancos que obtiveram maior rentabilidade foram os que centraram o investimento na comodidade para os clientes, através de troca de informação de interesse para eles e da avaliação precisa da forma como os clientes se relacionavam com a instituição bancária.
«Os clientes dos bancos desejam ter um maior controlo na gestão das suas finanças e preferem que a relação com aquelas instituições se estabeleça de uma forma ajustada ao seu estilo de vida», sublinha Andrew Zimmerman, partner da Accenture, citado em comunicado.
«A tecnologia permite ao cliente deixar de receber mensagens inoportunas ou inconsequentes sobre o estado da sua conta [bancária], para passarem a ter à sua disposição aplicações interactivas mais sofisticadas», acrescenta.
A Accenture garante que as instituições financeiras que são casos de sucesso no «mobile banking» compreendem perfeitamente as expectativas de mobilidade dos seus clientes, nomeadamente de ter no smartphone uma experiência idêntica à dos portáteis, minimizam aos comissões cobradas aos clientes que utilizam aquele sistema, exploram a evolução das funcionalidades dos equipamentos dos clientes e das plataformas de smartphones e mobilizam os seus trabalhadores para a expansão do «mobile banking».
Entre 10 instituições financeiras estudadas, a Accenture destaca que uma instituição do Médio Oriente atingiu um retorno de 300% do investimento em formação dada aos seus clientes.
Esse banco demonstrou a 2 milhões de clientes como utilizar os serviços de «mobile banking» para acederem à respectiva informação bancária, oferendo-lhes uma forma inovadora de realizar operações como pagamento de serviços ou carregamento do telemóvel.
Um banco da Ásia/Pacífico teve um retorno de 230% desde o lançamento do serviço de banca móvel em 2007, optando por oferecer serviços de informação por SMS e serviços interactivos online.
Os responsáveis desse banco consideram que o êxito da banca móvel se deveu fundamentalmente ao envolvimento dos trabalhadores da sua rede de agências.
Um banco europeu cujos clientes podem consultar saldos por telemóvel, fazer transferências entre contas e negociar títulos conseguiu um crescimento anual de 60% no número de clientes com banca móvel.
A Accenture diz que o estudo dos bancos pioneiros em «mobile banking» permite concluir que os que alcançaram elevadas taxas de rentabilidade foram os que ofereceram aos clientes serviços móveis relevantes, que deram formação aos clientes de banca móvel sobre como utilizar esses serviços e que monitorizaram os padrões de utilização do serviço e as taxas de satisfação dos clientes.
A Accenture recorda que um estudo da Berg Insight indica que o número de utilizadores de banca móvel na Europa deverá crescer de 7 milhões de utilizadores em 2009 para 115 milhões em 2015.
Nos Estados Unidos, a previsão é de um aumento de 12 milhões em 2009 para 86 milhões em 2015.
O estudo da Accenture, encomendado à empresa TowerGroup, baseia-se em entrevistas a 20 executivos de 10 dos mais importantes bancos da Europa, Médio Oriente e África e da Ásia/Pacífico, realizadas no terceiro trimestre de 2010.