A Alcatel-Lucent (ALU) anunciou o lançamento do «Open Touch Customer Service Suite» para ajudar as empresas a desenvolver serviços de apoio ao cliente baseados em voz, multicanal ou em redes sociais.
A solução resulta de uma parceria com a tecnológica portuguesa Altitude Software, especializada no desenvolvimento de software para centros de contacto.
Em comunicado internacional, a ALU sublinha que a nova solução permite que as empresas escolham o que precisam, adicionem capacidades à medida que crescem e que decidam como é entregue o serviço.
Observa que «os componentes geralmente complexos que formam um centro de contacto estão totalmente integrados no ‘Open Touch Customer Service Suite’, ao contrário de outras ofertas disponíveis, minimizando os problemas de gestão e oferecendo operações mais eficientes e com custos mais baixos».
A companhia indica que os operadores podem aceder a todos os meios e a todos os canais a partir de um único computador de secretária, com recomendação de respostas.
Sheila McGee-Smith, directora da McGee-Smith Analytics, citada no comunicado, garante que «após uma avaliação rigorosa, a Alcatel-Lucent Enterprise fez uma excelente escolha na parceria com a Altitude Software para a sua nova suite de serviço multicanal de apoio ao cliente».