A Alcatel-Lucent anunciou uma nova solução com um conjunto de serviços para analisar o estado e desempenho das redes de telecomunicações, identificar potenciais problemas e preveni-los ou minimizar o seu impacto.
Em comunicado, a Alcatel-Lucent salienta que o funcionamento fiável ou não de uma rede pode representar a diferença entre manter e perder clientes.
Acrescenta que as modernas redes de telecomunicações são complexas, são sistemas multifacetados em que as interacções entre os diferentes componentes são difíceis de prever e quaisquer alterações dentro ou fora da rede podem provocar problemas inesperados, nem sempre perceptíveis através dos meios tradicionais de diagnóstico.
Os novos serviços da multinacional francesa permitem controlar e analisar continuamente e em pormenor o desempenho da rede, identificar rapidamente problemas que surjam e recomendar medidas específicas para os corrigir os mesmos ou mesmo resolvê-los, precisa
A companhia salienta que a solução tem integrada uma funcionalidade inteligente que capta e guarda as assinaturas ou relatórios de erro, para permitir aos especialistas da Alcatel-Lucent compreender o comportamento da rede a partilhar ideias e soluções para problemas encontrados anteriormente.
Os principais elementos da solução da Alcatel-Lucent, que está disponível para uma vasta gama de redes móveis e de nova geração, incluindo a quarta geração móvel LTE e redes IP, são o serviço proactivo de gestão e assistência, o serviço de análise de redes, o serviço de reporte e o serviço de auto-gestão.
A Alcatel-Lucent anunciou, também, na Austrália uma nova estratégia de aplicações de serviços móveis para os poderosos smartphones de hoje, a «Genesys Mobile Customer Engagement».
Em comunicado, a companhia sublinha que actualmente há já muitas empresas que oferecem aplicações móveis aos clientes mas aquelas estão deficientemente integradas com a estratégia de serviço ao cliente ou com os centros de contacto e oferecem aos utilizadores móveis «uma experiência frustrante».
A «Genesys Mobile Customer Engagement», vocacionada para aplicações transaccionais (de vendas), inclui o «Contact Me», que fornece capacidades de ligação segura «click to call» para smartphones, com garantia de ligação imediata ao suporte da empresa ou de retorno da chamada, o «Connect Me», que permite que os utilizadores móveis sejam contactados pelos departamentos da empresa através de voz, SMS ou chat, e o «Know Me», que permite apresentar ofertas dirigidas ao cliente ou serviços baseados na localização.
A Alcatel-Lucent salienta que muitas pessoas utilizam hoje os seus smartphones ou media tablet PC como «uma janela para o mundo» e as empresas precisam de ser criativas na oferta aos clientes dos seus serviços, integrando-os com a actividade da empresa, desde as vendas e marketing ao pós-venda.