Vodafone anuncia maior índice de satisfação de clientes em Portugal

Publicado em 17/08/2010 00:43 em Geral

A Vodafone Portugal anunciou que teve um índice de satisfação de 7,93 (em 10) no estudo de satisfação dos clientes de telecomunicações, o valor mais elevado do sector, no estudo europeu ECSI (European Customer Satisfaction Index).

Em comunicado, a Vodafone afirma que o relatório ECSI Portugal para o sector das telecomunicações lhe dá, «tal como nos dois últimos anos», o «primeiro lugar em todos os indicadores apresentados no estudo»: Imagem que os clientes têm do operador, Expectativas, Qualidade Apercebida sobre a rede e serviços do operador, o Valor Apercebido face ao preço pago, a Satisfação, o tratamento das Reclamações recebidas e a Lealdade dos Clientes,

A operadora garante que viu neste estudo «reforçados os níveis de satisfação dos seus clientes», face ao ano anterior e em todos os indicadores.

Adianta que o estudo foi realizado em Portugal pelo ISEGI – Instituto Superior de Estatística e Gestão da Informação, em parceria com a Associação Portuguesa da Qualidade e o Instituto Português da Qualidade, com patrocínio da Autoridade Nacional das Comunicações (ANACOM).

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